De monteur of bezorger is de Ambassadeur op locatie die zorgt voor een goede klantbeleving en het overtreffen van de verwachtingen van de klant. Steeds meer is hij vraagbaak, probleemoplosser én adviseur. Zijn rol wordt steeds belangrijker om de klantbeleving nog meer te vergroten. Er ontstaan hierdoor ook meer omzetkansen. Het is zonde deze kansen onbenut te laten. Sociale en commerciële vaardigheden worden steeds belangrijker. Deze training leert de deelnemers om klantcontact optimaal te benutten.
Doel
De deelnemers leren op praktische wijze goed en effectief de klantbeleving te vergroten, slim om te gaan met bezwaren en omzetkansen waar te nemen en omzetten te vergroten.
Doelgroep
Deze training is uitermate geschikt voor monteurs en bezorgers die contact met klanten hebben in de detailhandel.
Inhoud
- Hoe wordt jij een goede Ambassadeur op locatie?
- Hoe kom jij achter te behoefte van de klant en hoe speel jij daarop in?
- Hoe ga je goed om met klachten en hoe doe jij daar je voordeel mee? Hoe maak je van een “probleem” een kans?
- De kracht van het vragenstellen. Leren en durven vragen te stelen om omzetkansen te vergroten.
- Hoe kan jij meer bij-verkoop en meer-verkoop doen.
- Hoe zorg jij voor goede referenties.
- Een praktische training waarbij er veel geleerd, geoefend en ook gelachen wordt.
- Na deze training ben jij nog meer in staat om klanten gelukkig te maken en klantverwachtingen te overtreffen.
- Deze training leidt tot meer klantenbinding en omzet!
Duur
1 dag
Prijs
Leden: € 295,-
Niet-leden: € 355,-
Gewenste voorkennis
Wij adviseren de E-learning “Ambassadeur op locatie” voor de training gedaan te hebben. Klik hier
Afsluiting
Na afloop van de training ontvangt de deelnemer een 'Bewijs van deelname'.
Aanmelden
Aanmelden kan via onderstaande link
Incompany
Deze training kan bij u in het bedrijf of in de omgeving daarvan worden verzorgd. De kosten voor een incompany-training zijn op offertebasis. Deze training kan worden aangepast aan uw specifieke bedrijfssituatie. Neem contact op met r.walraven@stairwaysgroep.nl voor meer informatie.